Telefoneren met een Spaanse klant.

In Spanje nemen ze heel anders dan in Nederland de telefoon op.  Voorwaarde is wel dat je Spaans spreekt, anders is het gesprek niet  mogelijk. En als een Spanjaard iemand belt gaat dat ook heel anders dan in Nederland. Als je wordt gebeld in Spanje dan zegt de beller bijna  nooit zijn naam.

Laatst werd ik heel enthousiast gebeld door een bevriende Spaanse bankdirecteur.  Zonder zich voor te stellen zei hij heel enthousiast  : hallo Harold hoe gaat het met jou, alles goed ?  Ik had echt geen idee wie ik aan de lijn had dus ik vroeg heel voorzichtig  met wie ik eigenlijk sprak.  Toen bleek het Francisco  mijn vriend van LaCaixa te zijn.  Francisco zei dat hij zich niet had voorgesteld omdat hij er van uit ging dat ik zijn stem wel zou herkennen.  Op dat moment had ik zijn stem even niet herkent. Blijkbaar als je iemand kent dan zeg je je naam niet als je gaat bellen. Nou is Francisco niet echt een vriend, ik ken hem heel goed en als ik bij hem op kantoor kom, zitten we altijd gezellig bij te kletsen. Maar in Spanje ben je vaak al een vriend als je iemand  een keer gezien hebt.

Regelmatig wordt ik gebeld door Spaanse klanten die mij al jarenlang kennen en alleen maar zeggen door de telefoon  :  Harold ben jij het ??   Harold  Harold  ben jij het echt ???  Nou kun je van mij niet verwachten dat ik alle stemmen ken van honderden van mijn Spaanse klanten.  Dus meestal weet ik echt niet  wie ik aan de lijn heb.  Als ik dan voorzichtig vraag met wie ik spreek dan krijg ik te horen met José of Pepe of Tony of Miguel. Dat maakt het allemaal nog moeilijker want in Spanje heet iedereen  Jose. Pepe, Tony of Miguel.  En om het nog ingewikkelder te maken ik heb meerdere  klanten met dezelfde naam. Dus ik heb bijvoorbeeld een  Jose uit Valencia en een Jose uit Teruel en een Jose uit Castellón.  Dus ik moet altijd maar raden wie er aan de lijn is,  terwijl ik maar net doe alsof er niks aan de hand is.  Belangrijk als hij maar een dikke bestelling bij mij doet.

Dankzij de technologie heb ik dit probleem redelijk opgelost, want ik zet meteen de namen in mijn telefoon. Als dan een bekende klant mij belt  zie ik wie het is.  Op zo ´n moment speel ik het spelletje mee en zeg dan niet dat ik  zijn nummer heb opgeslagen in mijn telefoon.  Nee ik zeg dat ik zijn stem herken en reageer met : wat leuk dat je mij belt José.

Mijn klanten krijgen van mij een  “nickname ” in het Spaans heet dat “apodo “.  Als een klant uit Toledo komt, dan noem ik hem Miguel Toledo.  Een andere klant die noem ik bijvoorbeeld José Zaragoza. Voor mij is dat wel makkelijk, want dan weet ik tenminste waar ze vandaan komen. Anders moet ik dat ook allemaal gaan raden.   Gisteren werd  ik door een klant gebeld en op de  display van mijn telefoon  stond  Pepe Sevilla .  Enthousiast nam ik de telefoon op en zei : Hola Pepe  que tal ? Como va la cosa en Sevilla ?  Mucho calor no ?  Hallo Pepe, hoe gaat het ? Alles goed in Sevilla ?  Lekker warm daar bij jou ?  Pepe  is natuurlijk helemaal blij want ik herken zijn stem, weet zijn naam en ik weet waar hij vandaan komt. Nou die relatie met mijn Spaanse klant kan niet meer stuk.