Onvoorstelbaar Spaans e-mail contact.

Al gedurende 30 jaar doe ik zaken met Spanje en nog steeds sta ik helemaal versteld van het e-mail contact met mijn Spaanse  klanten. Elke dag val ik weer van de ene verbazing in de andere. Ik verkoop Leisure producten voor de evenementenbranche in Spanje. Mijn leveranciers zijn in Nederland en leveren direct aan mijn klanten in Spanje. Dus je kunt begrijpen dat ik vreselijk veel soorten producten verkoop.

Dan krijg ik bijvoorbeeld een mailtje van een klant die zegt : ” mándame una lista de precios ”  ( stuur mij een prijslijst ). De klant ken ik niet of ik kan me hem niet meer herinneren. En ik weet ook niet wie de klant is, want onder aan de mail staat geen naam helemaal niets. Aan het begin van de mail staat geen hallo meneer Jansen of hallo Piet, helemaal niets. Welk product de klant wil is mij ook niet duidelijk, dus ik moet eigenlijk alles maar gaan raden.

Een paar dagen geleden kreeg ik een mailtje van een boekhouder van een klant van mij.  In de mail stond maar één zin :  er staat geen BTW nummer op de rekening.  Deze boekhouder ken ik niet, stelt zich niet voor in de mail en doet ook niet aan begroeten  zoals bijvoorbeeld goedemiddag meneer Smit of meneer Jansen.

Je zult het niet geloven maar dit maak ik  bijna elke dag mee. Als ik een vriendelijke mail terugstuur en vraag welk product hij wil dat krijg ik een mail terug met één woord van het product dat zij willen hebben. Maar van dat product zijn er vaak meerdere modellen. Het blijft elke keer maar raden omdat ik zo weinig informatie krijg van mijn klanten.

Mijn klanten vragen mij bijna nooit naar een officiële factuur. Die stuur ik altijd uit eigen initiatief. Om een factuur te maken heb je  informatie nodig zoals BTW nummer, Fiscaal adres, naam en adres van het bedrijf etc. Daar moet ik bij nieuwe klanten altijd speciaal om vragen. Als ik antwoord krijg ontbreekt er altijd informatie. Het is een continu onnodig heen en weer mailen. Het zal wel aan de branche liggen waarin ik werk.

Het is eigenlijk te gek voor woorden dat mensen niet eens een normaal mailtje kunnen sturen. Ik heb zelfs klanten die niet eens foutloos Spaans kunnen schrijven. Een paar dagen geleden nog had ik een klant die de V ( van Valencia ) en de B ( van Barcelona ) door elkaar haalde. Sommige andere klanten hebben niet eens een e-mail adres. Dan wordt het helemaal moeilijk om een factuur te sturen.

Telefoneren naar mijn klanten is ook een ramp. Als ik een klant bel, is het  altijd maar raden of ik de juiste persoon aan lijn heb. Als mijn klanten de telefoon opnemen, zeggen ze nooit hun naam. Ze zeggen bijvoorbeeld  Hola,  of  Quién es ?  Een klant van mij in Sevilla neemt de telefoon altijd op met dígame.  En dígame betekent zoiets van : zeg het maar of kom maar op wie ben je ?

En als een klant mij belt, kun je echt gaan lachen. Zoals gezegd zeggen ze nooit hun naam, maar in plaats daarvan zeggen ze : ben jij het Harold ?  Uit beleefdheid zeg ik dan maar ja dat ben ik. Maar ik weet nog steeds niet wie ik aan de lijn heb.

Als je dit herkent, laat het mij weten. Misschien heb jij soortgelijke ervaringen.  Stuur mij een mailtje want ik hoor graag je mening.

haroldsmit@bedrijfopstarteninspanje.nl